Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 21/04/2026
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Bienvenue chez Chalala Tea. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent CHALALA TEA LIMITED (ci-après « Chalala Tea »), société à responsabilité limitée de droit hongkongais (Private Company Limited by Shares) au capital de 100 HKD, dont le siège social est situé au Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong SAR, immatriculée sous le Business Registration Number 80160193.
Chalala Tea exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse https://www.chalalatea.com ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils et produits associés (les « Services »), afin de vous proposer une expérience d'achat de matcha et de produits liés au thé. Chalala Tea utilise la plateforme Shopify pour fournir les Services.
Les présentes conditions générales, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions Générales de Vente » ou « CGV »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Veuillez lire attentivement ces Conditions, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits juridiques, notamment votre droit de rétractation, les garanties légales applicables, ainsi que des exclusions de garantie et limitations de responsabilité.
En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.
Article 1 — Accès et compte
En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.
Les Services ne sont pas destinés aux personnes mineures. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous constatez qu'un mineur sous votre responsabilité a passé une commande ou créé un compte sans votre autorisation, veuillez nous contacter à hello@chalalatea.com afin que nous puissions régulariser la situation.
Pour utiliser les Services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que ces informations sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les communiquer.
Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.
Article 2 — Nos produits
Nous mettons tout en œuvre pour présenter fidèlement nos produits dans notre boutique en ligne. Les couleurs ou l'apparence des produits peuvent toutefois différer de ce qui s'affiche sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez, de ses paramètres et de sa configuration.
Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment un produit de la vente et pouvons limiter les quantités proposées à une personne, une région géographique ou une juridiction, au cas par cas.
Les présentes Conditions ne limitent pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur au titre des législations applicables, notamment en matière de garantie légale de conformité (voir Article 6).
Article 3 — Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Chalala Tea se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande, pour quelque raison que ce soit, à sa discrétion. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de Chalala Tea (e-mail de confirmation de commande). Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.
Vos achats sont soumis aux conditions de retour et de remboursement décrites dans notre Politique de remboursement ainsi qu'à votre droit de rétractation prévu à l'Article 6.
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l'exportation à des fins commerciales.
Article 4 — Prix et facturation
Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation.
Les prix affichés sur notre site sont les prix finaux à payer par le client. Ils incluent l'ensemble des taxes, droits de douane et taxes à l'importation éventuellement applicables dans votre pays de livraison, grâce à notre expédition en DDP (Delivered Duty Paid). Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés et affichés avant la validation finale de votre commande. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire de la part du transporteur ou des autorités douanières à la réception de votre colis. Pour les détails par zone, les exceptions applicables (notamment pour le Royaume-Uni) et les modalités de remboursement des frais éventuels, veuillez consulter notre Politique de livraison et notre Politique de remboursement.
Les prix affichés sur notre boutique en ligne peuvent différer de ceux proposés sur d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions qui peuvent impacter les prix et qui sont régies par des conditions distinctes. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.
Vous acceptez de fournir des informations de paiement complètes, exactes et à jour pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous déclarez et garantissez que : (i) les informations de votre carte de crédit sont exactes et complètes, (ii) vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte pour l'achat, et (iii) vous paierez les frais engagés aux prix affichés, y compris les frais de livraison.
Article 5 — Expédition et livraison
Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire situé en Chine. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards raisonnables causés par les transporteurs, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre contrôle.
Conformément à la réglementation applicable, le transfert des risques de perte ou de détérioration du produit vous est transféré à la réception physique du produit, et non à sa remise au transporteur. En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, notre Politique de remboursement détaille la procédure à suivre.
Article 5 bis — Réserve de propriété
Les Produits vendus restent la propriété exclusive de Chalala Tea Limited jusqu'au paiement complet et effectif de leur prix par le Client. Le défaut de paiement pourra entraîner la résolution de plein droit de la vente et l'obligation pour le Client de restituer les Produits livrés, sans préjudice de tous dommages et intérêts éventuels.
Article 6 — Droits des consommateurs et droit de rétractation
6.1 Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités d'exercice, produits éligibles, produits exclus et modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de remboursement, notamment : le matcha descellé (raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire), les produits à contenu surprise ou aléatoire une fois leur emballage ouvert, les cartes cadeaux, et les produits identifiés comme « Final Sale » sur leur fiche produit.
6.2 Garanties légales
Conformément aux législations applicables, nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable dans votre pays de résidence. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, cette garantie est applicable pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Elle vous permet d'obtenir la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés : nos produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés lorsqu'elle est prévue par la législation applicable dans votre pays de résidence. Elle vous permet, en cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la restitution du prix ou sa réduction, à votre choix.
Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à hello@chalalatea.com avec votre numéro de commande et une description du défaut constaté.
6.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)
Si vous résidez dans l'Union européenne, en cas de litige non résolu avec notre Service Client, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse de contact à indiquer dans votre démarche : hello@chalalatea.com.
Article 7 — Propriété intellectuelle
7.1 Contenus du site
L'ensemble des contenus présents sur les Services — y compris les textes, visuels, photographies, illustrations, vidéos, graphiques, codes sources et logiciels, ainsi que leur sélection et agencement — sont la propriété exclusive de Chalala Tea Limited ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par le droit d'auteur et les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
7.2 Marque et signes distinctifs
« Chalala Tea » est une marque déposée auprès de l'Institut National de la Propriété Industrielle (INPI, France).
Les autres éléments distinctifs associés à la marque Chalala Tea — notamment « 茶啦啦 », « Chacha » (nom et représentation graphique de la mascotte) ainsi que les caractères chinois associés à nos produits (合, 楚, 归, 启) dans leur usage par Chalala Tea — constituent des signes distinctifs de Chalala Tea Limited, protégés à ce titre par le droit d'auteur (pour les œuvres graphiques) et par le droit applicable en matière de concurrence déloyale et de parasitisme.
Chalala Tea Limited se réserve expressément le droit d'étendre la protection de sa marque et de ses signes distinctifs à toute juridiction et catégorie jugée opportune.
7.3 Utilisation autorisée
Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu présent sur les Services sans notre accord écrit préalable. Toute utilisation non autorisée peut engager votre responsabilité civile et pénale. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés par Chalala Tea Limited.
Vous ne pouvez utiliser les signes distinctifs de Chalala Tea Limited sans notre autorisation écrite préalable. Le nom, le logo et les marques de Shopify sont la propriété de Shopify. Tous les autres noms, logos, noms de produits et marques présents sur les Services sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Article 8 — Outils optionnels de tiers
Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils fournis par des tiers dans le cadre des Services, outils que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie, déclaration ou condition d'aucune sorte, et sans approbation de notre part.
L'utilisation de ces outils se fait sous votre entière responsabilité. Il vous incombe de vous assurer que vous connaissez et acceptez les conditions applicables à ces outils, telles que définies par leurs fournisseurs tiers.
Nous pourrons, à l'avenir, proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services. Ces nouvelles fonctionnalités seront considérées comme faisant partie intégrante des Services et seront soumises aux présentes Conditions.
Article 9 — Liens vers des sites tiers
Les Services peuvent contenir des liens hypertextes vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude de ces sites. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder à des sites tiers, vous le faites à vos propres risques.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice ou dommage lié à votre accès à des sites tiers, ou à l'achat ou l'utilisation de produits, services ou contenus sur ces sites. Les réclamations concernant les produits et services de tiers doivent être adressées directement au tiers concerné.
Article 10 — Relation avec Shopify
Chalala Tea est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est réalisé directement avec Chalala Tea. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Chalala Tea, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation découlant de votre achat et de votre transaction avec Chalala Tea.
Article 11 — Politique de confidentialité
Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité. Certaines informations personnelles peuvent également être soumises à la politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris ces politiques.
Les Services étant hébergés par Shopify, Shopify collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir. Les informations que vous soumettez seront transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans des pays différents de celui où vous résidez, notamment la Chine (pour le traitement logistique de votre commande) et Hong Kong (pour l'administration de Chalala Tea Limited). Consultez notre Politique de confidentialité pour les garanties associées à ces transferts.
Article 12 — Avis et contributions
Si vous soumettez, téléchargez, publiez ou nous transmettez des idées, suggestions, avis, propositions ou tout autre contenu (collectivement, « Avis »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, sous-licenciable et non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Avis à toute fin, y compris commerciale.
Vous déclarez et garantissez que : (i) vous êtes titulaire ou disposez de tous les droits nécessaires sur vos Avis ; (ii) vous avez communiqué toute compensation ou incitation reçue en lien avec leur soumission ; (iii) vos Avis respectent les présentes Conditions. Nous ne sommes soumis à aucune obligation (1) de maintenir la confidentialité de vos Avis, (2) de verser une compensation, (3) de répondre à vos Avis.
Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer tout Avis que nous jugeons illégal, offensant, diffamatoire, obscène ou contraire aux présentes Conditions, ou qui enfreint les droits d'un tiers.
Vos Avis ne doivent pas porter atteinte aux droits de tiers (droits d'auteur, marques, données personnelles, droits de la personnalité), ni contenir de propos diffamatoires, illégaux, abusifs ou obscènes, ni de virus ou logiciel malveillant. Il vous est interdit d'utiliser une adresse électronique falsifiée ou de vous substituer à autrui. Vous êtes seul(e) responsable de vos Avis et de leur exactitude.
Article 13 — Erreurs, inexactitudes et omissions
Les Services peuvent occasionnellement contenir des informations comportant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais de transit ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes en cas d'information inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après la soumission de votre commande). En cas d'annulation pour cette raison, un remboursement intégral vous sera proposé.
Article 14 — Utilisations interdites
Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Il vous est strictement interdit d'accéder aux Services ou de les utiliser, directement ou indirectement :
(a) à des fins illicites ou malveillantes ; (b) en violation de toute réglementation, loi locale, nationale ou internationale ; (c) de manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Chalala Tea, de Shopify ou de tiers ; (d) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, intimider ou porter préjudice à l'un de nos employés ou à toute autre personne ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer ou recevoir sciemment, télécharger ou utiliser tout contenu non conforme aux présentes Conditions ; (g) pour transmettre du matériel publicitaire non sollicité, des « pourriels », « chaînes de lettres » ou toute autre sollicitation similaire ; (h) pour usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ; (i) pour adopter tout comportement susceptible de restreindre l'utilisation des Services par autrui ou d'exposer Chalala Tea ou Shopify à une responsabilité quelconque.
De plus, vous vous engagez à ne pas : (a) télécharger ou transmettre des virus ou codes malveillants ; (b) reproduire, dupliquer, copier, extraire, vendre ou revendre toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (d) recourir à des pratiques de spam, phishing, pharming ou pretexting via les Services ; (e) utiliser des robots, outils de scraping, dispositifs automatisés ou outils d'IA (y compris l'IA agentique) pour accéder aux Services, sous réserve des dispositions de l'Article 15 ; (f) interférer avec, contourner ou neutraliser les fonctionnalités de sécurité des Services.
Nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou résilier votre compte à tout moment et sans préavis si nous déterminons que vous avez violé les présentes Conditions.
Article 14 bis — Force majeure
Chalala Tea ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de non-exécution de ses obligations dû à un événement de force majeure. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : les catastrophes naturelles, pandémies, épidémies, guerres, actes de terrorisme, grèves, lock-out, blocages douaniers, défaillances majeures des services postaux ou de transport, perturbations des infrastructures de télécommunications, actes gouvernementaux ou décisions administratives restrictives.
En cas de survenance d'un tel événement, nos obligations sont suspendues pendant toute la durée de l'empêchement. Si cette suspension excède trente (30) jours, chacune des parties pourra résilier le contrat de vente et obtenir, le cas échéant, le remboursement des sommes versées.
Article 15 — Agents logiciels
15.1 Champ d'application
Le présent article s'applique si vous utilisez, autorisez, activez ou provoquez le déploiement d'un Agent pour accéder, utiliser ou interagir avec les Services. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne ou d'une entité, pouvant être exécuté sans supervision humaine directe.
15.2 Règles applicables aux Agents
Aucun Agent ne peut accéder, utiliser ou interagir avec les Services, sauf s'il s'identifie en permanence et fonctionne en stricte conformité avec les règles énoncées à l'article 15.4 ci-dessous. De plus, aucun Agent ne peut accéder aux Services si nous avons demandé à cet Agent de s'abstenir d'y accéder.
15.3 Mesures techniques
Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la possibilité et la manière dont un Agent accède, utilise et interagit avec les Services.
15.4 Obligations des Agents
Les Agents doivent : (i) dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS, indiquer que la requête provient d'un Agent et divulguer le nom de l'Agent en incluant la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne de l'agent utilisateur ; (ii) ne pas dissimuler ou masquer le fait que l'accès provient d'un Agent, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant des CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à déterminer si les interactions proviennent d'un humain ou d'un ordinateur ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à bloquer, limiter ou contrôler leurs accès aux Services.
Article 16 — Résiliation
Nous nous réservons le droit de résilier le présent accord ou votre accès aux Services (ou à toute partie de ceux-ci), à notre entière discrétion, à tout moment et sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions. Vous resterez redevable des montants dus pour les commandes validées jusqu'à la date de résiliation.
Les articles suivants resteront applicables après toute résiliation : Propriété intellectuelle, Avis, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation, Intégralité de l'accord, Cession, Loi applicable et Juridiction, Politique de confidentialité, ainsi que toute autre disposition dont la nature implique qu'elle doive survivre à la résiliation.
Article 17 — Exclusion de garanties
Les informations présentées sur les Services sont mises à disposition à titre informatif. Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'utilité de ces informations, et toute confiance que vous leur accordez se fait à vos propres risques.
SAUF DISPOSITION EXPRESSE ET DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, LES SERVICES ET LES PRODUITS PROPOSÉS PAR LEUR INTERMÉDIAIRE SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER, DE DURABILITÉ OU DE NON-CONTOURNEMENT DE DROITS. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE VOTRE UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE, PONCTUELLE, SÉCURISÉE OU EXEMPTE D'ERREURS.
Les présentes exclusions ne s'appliquent pas aux garanties légales impératives dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés visées à l'Article 6.2. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites ; dans ces juridictions, les présentes exclusions ne s'appliquent que dans la mesure maximale permise par la loi.
Article 18 — Limitation de responsabilité
DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS CHALALA TEA, NI SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, PRESTATAIRES OU FOURNISSEURS DE SERVICES, NI SHOPIFY ET SES AFFILIÉS, NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, EXEMPLAIRE, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, DE DONNÉES OU LES FRAIS DE REMPLACEMENT, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES OU DE TOUT PRODUIT OBTENU VIA LES SERVICES, QU'IL SOIT FONDÉ SUR UN CONTRAT, UNE FAUTE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU TOUT AUTRE FONDEMENT JURIDIQUE, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ AVERTIS DE LEUR POSSIBILITÉ.
DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE ENVERS VOUS AU TITRE DES PRÉSENTES CONDITIONS NE POURRA EXCÉDER LE MONTANT PAYÉ PAR VOUS POUR LES PRODUITS OBJETS DE LA RÉCLAMATION.
La présente limitation ne s'applique pas : (i) à la responsabilité découlant d'un dol ou d'une faute lourde, (ii) aux dommages corporels, (iii) à la responsabilité du fait des produits défectueux dans les conditions prévues par la loi applicable, ni (iv) à toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable aux consommateurs.
Article 19 — Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Chalala Tea, Shopify, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, prestataires, concédants et fournisseurs de services, pour toute perte, tout dommage, toute responsabilité ou réclamation (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) due à un tiers et résultant (1) de votre manquement aux présentes Conditions ou aux documents qu'elles intègrent par référence, (2) de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers, ou (3) de votre accès et utilisation des Services en violation des présentes Conditions.
Nous vous informerons de toute réclamation couverte par cette indemnisation. Nous pouvons assurer la défense et le règlement de toute réclamation à vos frais, y compris le choix des conseils juridiques. Vous coopérerez à la défense des réclamations, notamment en fournissant les documents pertinents.
Article 20 — Divisibilité
Dans l'éventualité où une disposition des présentes Conditions serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera applicable dans la mesure maximale autorisée par la loi en vigueur, et la partie inapplicable sera réputée dissociée des présentes Conditions. Cette détermination n'affectera ni la validité ni l'applicabilité des autres dispositions restantes.
Article 21 — Renonciation et intégralité de l'accord
Le fait de ne pas exercer ou exiger l'exercice d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées par nos soins sur le site (notamment la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Chalala Tea, et régissent votre utilisation des Services. Elles se substituent à tout accord, communication ou proposition antérieur ou contemporain, oral ou écrit. Toute ambiguïté ne sera pas interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.
Article 22 — Cession
Vous ne pouvez déléguer, transférer ou céder le présent accord, ni aucun de vos droits ou obligations, sans notre consentement écrit préalable. Toute tentative de cession non autorisée sera réputée nulle. Nous pouvons transférer, céder ou déléguer les présentes Conditions ainsi que nos droits et obligations sans votre consentement ni notification préalable, notamment dans le cadre d'une opération de fusion, cession d'actifs ou réorganisation.
Article 23 — Loi applicable et juridiction compétente
23.1 Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.
23.2 Protection des consommateurs
Le choix de la loi applicable prévu à la clause 23.1 ne vous prive pas des dispositions impératives protectrices du consommateur prévues par la loi de votre pays de résidence habituelle. Vous conservez l'intégralité des droits que vous reconnaît la législation de votre pays de résidence, en tant que consommateur.
23.3 Juridiction
Les litiges découlant des présentes Conditions relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong.
Toutefois, si vous agissez en qualité de consommateur et résidez dans l'Union européenne, vous conservez la faculté de porter votre action devant les tribunaux de votre pays de résidence, conformément aux règles européennes applicables. De même, toute action engagée par Chalala Tea à votre encontre ne pourra être portée que devant les tribunaux de votre pays de résidence.
Pour les consommateurs résidant dans d'autres juridictions, les règles impératives de compétence prévues par la législation de votre pays de résidence s'appliquent dans la mesure où elles sont applicables.
23.4 Résolution amiable
Avant toute procédure judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter via notre formulaire de contact ou en répondant à votre e-mail de confirmation afin de chercher une solution amiable. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme ODR mentionnée à l'Article 6.3.
Article 24 — Modification des Conditions
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant les mises à jour sur notre site. Il vous incombe de consulter périodiquement notre site. Nous vous informerons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable, et ces modifications prendront effet à la date indiquée dans l'avis. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications vaut acceptation de ces dernières.
Article 25 — Titres
Les titres utilisés dans le présent accord sont insérés à titre de commodité et n'affecteront ni ne limiteront l'interprétation des présentes Conditions.
Article 26 — Service Client et coordonnées de contact
Pour toute question, réclamation, demande d'information ou suivi de commande, notre Service Client est à votre disposition :
Formulaire de contact : chalalatea.com/pages/contact
Email : hello@chalalatea.com
Adresse de contact : Chalala Tea — Service Client 1 Glenealy, Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower Central, Hong Kong
Les coordonnées légales complètes de Chalala Tea Limited (siège social, Business Registration Number) figurent au début du présent document, dans la section « Aperçu », ainsi que dans nos Mentions Légales.