Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

Chez Chalala Tea, chaque commande est expédiée directement depuis notre entrepôt partenaire en Chine afin de vous garantir une chaîne logistique réduite et la fraîcheur de votre matcha. La présente politique encadre les cas d'annulation, de rétractation et de remboursement.

Les conditions ci-dessous s'appliquent à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence, sans distinction entre clients de l'Union européenne et clients internationaux.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée par notre entrepôt. Nos commandes étant généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en répondant à votre e-mail de confirmation en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt : annulation confirmée et remboursement intégral initié sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée : l'annulation n'est plus possible. Le colis vous sera livré normalement. À réception, vous pourrez, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Colis non arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de trente (30) jours suivant son expédition, contactez-nous en répondant à votre e-mail de confirmation en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et déterminerons au cas par cas la solution adaptée : renvoi d'un nouveau colis ou remboursement intégral.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits soient retournés intacts, non descellés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, répondez à votre e-mail de confirmation dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du ou des produits concernés.

Une fois votre demande validée, notre Service Client vous communiquera par email l'adresse de retour ainsi que les instructions associées. Les produits doivent nous être expédiés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant cette communication, avec numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour étant située en Polynésie française, ces frais peuvent être significatifs. Nous invitons donc nos clients à considérer leur achat avec attention avant commande.

Dans le cas d'une rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, le remboursement inclura également les frais de livraison initiaux. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Chalala Tea se réserve le droit de refuser tout remboursement sur un produit renvoyé par le client et qui est :

descellé ou dont l'opercule intérieur est brisé ;
endommagé, altéré, utilisé, ou non conforme à son état d'origine ;
expédié au-delà du délai de quatorze (14) jours après communication de l'adresse de retour (le cachet de l'expédition ou la date indiquée sur le numéro de suivi faisant foi) ;
renvoyé sans numéro de suivi.

Commande endommagée ou non conforme à réception

Inspectez votre colis dès sa réception. Si vous constatez l'un des problèmes suivants dans un délai de quatorze (14) jours après la réception :

Canette descellée ou percée à l'arrivée ;
Date limite de consommation dépassée à réception ;
Erreur de commande (produit différent de celui commandé) ;
Accessoire cassé ou défectueux à réception.

Contactez-nous en répondant à votre e-mail de confirmation avec :

Votre numéro de commande ;
Une photo claire du produit reçu et de son emballage ;
Pour le matcha : une photo du numéro de lot figurant sous la canette ;
Une description détaillée du problème.

Après examen du dossier, nous déterminerons au cas par cas la solution la plus adaptée.

Les demandes incomplètes, hors délai, ou motivées par de simples préférences personnelles de goût ne sont pas éligibles.

Canette cosmétiquement endommagée, matcha scellé intact

Les canettes présentant un défaut esthétique (bosse, rayure) mais dont le scellement et le contenu sont parfaitement intacts ne constituent pas un défaut du produit et n'ouvrent pas droit à remboursement. Notre packaging est conçu pour protéger le matcha à l'intérieur, qui reste consommable sans restriction.

Produits exclus du remboursement et de la rétractation

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Matcha descellé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire ;
Produits à contenu surprise ou aléatoire (Blind Box, figurines de collection et produits similaires) une fois leur emballage ouvert : le caractère aléatoire et surprise du produit constitue sa valeur, qui est détruite par l'ouverture ;
Cartes cadeaux ;
Produits identifiés comme "Final Sale" ou "Achat final" sur leur fiche produit ou dans les conditions de la promotion au moment de l'achat. Cette mention concerne notamment certaines opérations promotionnelles exceptionnelles (Black Friday, ventes flash, destockage). Elle ne s'applique ni aux remises permanentes liées aux codes partenaires ou aux abonnements, ni aux bundles hors opérations promotionnelles ciblées.

Modalités de remboursement

Pour les retours physiques, le remboursement sera initié dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du colis retourné, sous réserve que le produit soit conforme aux conditions décrites ci-dessus (scellé, non utilisé, emballage d'origine intact). Pour les autres cas (produit endommagé, erreur de commande), le remboursement est initié dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la validation de votre demande. Selon votre banque, l'apparition effective du remboursement sur votre relevé peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrés supplémentaires.

Si plus de quinze (15) jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous en répondant à votre e-mail de confirmation.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent est de nous contacter pour initier un retour selon les conditions décrites dans la présente politique, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.

Médiation de la consommation

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, en cas de litige non résolu avec notre Service Client, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact ou en répondant à votre e-mail de confirmation.