Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Chalala Tea, chaque commande est expédiée directement depuis notre entrepôt partenaire en Chine afin de vous garantir une chaîne logistique réduite et la fraîcheur de votre matcha.

Pays livrés

Chalala Tea livre dans de nombreux pays à travers le monde. La liste complète des pays où nous expédions est accessible depuis le menu déroulant situé en haut à droite de notre site.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en répondant à l'un de nos e-mails. Nous étudions chaque demande au cas par cas et travaillons régulièrement à l'ouverture de nouvelles destinations.

Délais de traitement

Nos commandes sont préparées et expédiées par notre entrepôt partenaire sous 24 à 48 heures suivant leur validation. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel directement depuis le lien transmis dans l'email.

Délais de livraison

Nos commandes sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés en expédition internationale standard, à compter de la date d'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre pays de livraison, les formalités douanières locales ou tout événement indépendant de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, perturbations logistiques). Nous déclinons toute responsabilité pour les retards raisonnables causés par les transporteurs ou les services douaniers.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre pays de livraison, lors de la saisie de votre adresse au moment du paiement. Ils sont affichés clairement avant toute validation de commande.

La liste des pays où nous expédions est accessible depuis le menu déroulant situé en haut à droite de notre site. La livraison offerte est disponible à partir d'un certain montant d'achat, affiché directement au moment du paiement.

Les frais de port exacts ainsi que le seuil de livraison offerte sont affichés lors du paiement et peuvent varier. Chalala Tea se réserve le droit de modifier les frais de livraison, de supprimer ou d'ajuster la livraison offerte à tout moment, y compris son seuil d'activation. Toute modification ne s'applique qu'aux commandes passées après sa mise en ligne et ne peut affecter les commandes déjà validées.

Droits de douane et taxes à l'importation (DDP)

Toutes nos commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les droits de douane et taxes à l'importation éventuels sont déjà inclus dans le prix affiché sur notre site. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire de la part du transporteur ou des autorités douanières à la réception de votre colis.

Exceptions — Royaume-Uni (GB) et Japon (JP)

Les commandes à destination du Royaume-Uni et du Japon ne sont pas expédiées en DDP. Les réglementations douanières et fiscales de ces deux pays ne nous permettent pas de garantir une prise en charge complète des taxes et droits d'importation. La TVA locale ainsi que les éventuels droits de douane et frais d'importation applicables sont à la charge du destinataire et seront réclamés directement par le transporteur ou les autorités douanières locales à la réception du colis. Chalala Tea ne peut pas prendre en charge ces frais. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les montants applicables avant de passer commande.

Modifications réglementaires

L'expédition en DDP constitue notre engagement standard. Toutefois, dans le cas exceptionnel où une modification législative ou réglementaire postérieure à la date de commande conduirait les autorités douanières de votre pays à vous réclamer des droits ou taxes à l'importation, Chalala Tea s'engage à vous rembourser ces frais sur présentation d'un justificatif, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant réception de celui-ci.

Vérification de vos informations de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées (nom complet, adresse exacte, code postal, numéro de téléphone) avant de valider votre commande. Le numéro de téléphone est notamment utilisé par le transporteur pour vous contacter en cas de besoin lors de la livraison ou du dédouanement.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, d'absence prolongée lors de la livraison ou de refus du colis, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client. Les commandes retournées à notre entrepôt pour ces motifs pourront faire l'objet d'un remboursement, déduction faite des frais de livraison initialement engagés et des éventuels frais de retour.

Colis en transit

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être interceptée, modifiée ou redirigée. Nous ne pouvons pas l'annuler ni la rappeler. Son acheminement est assuré par le transporteur.

Colis non arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de trente (30) jours suivant son expédition, contactez-nous en répondant à votre e-mail de confirmation ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et déterminerons au cas par cas la solution adaptée.

Les modalités de remboursement, de retour et de traitement des produits endommagés ou non conformes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.